Central de atendimento
Conte o que aconteceu. Você recebe um número de protocolo e a resposta chega no seu e-mail em até 2 dias úteis.
Guarde este número. A resposta será enviada para em até 2 dias úteis.
Modo demonstração: o envio ainda não está ligado a uma caixa de entrada.
Antes de abrir um chamado
Qual é a garantia dos produtos?
Todo produto tem garantia legal de 90 dias para bens duráveis (CDC, art. 26). Quando o anúncio informar garantia adicional, ela se soma à garantia legal. Veja os detalhes em Garantia e trocas.
Meu produto chegou com defeito. O que faço?
Abra um chamado no SAC com o número do pedido, o modelo e, se possível, foto ou vídeo do problema. Orientamos a troca ou o reparo pelo marketplace onde você comprou ou, se a compra foi pelo WhatsApp, diretamente com você.
Posso desistir da compra?
Sim. Compras pela internet podem ser canceladas em até 7 dias após o recebimento (CDC, art. 49). Peça a devolução na área do pedido do marketplace ou, se comprou pelo WhatsApp, pelo SAC.
Por que no Mercado Livre aparece Enjoy Gaming?
Enjoy Gaming é a marca da nossa loja oficial no Mercado Livre. Produto, empresa e atendimento são os mesmos da PIXELTEK.
Vocês vendem pelo WhatsApp?
Sim, somente pelo número oficial (62) 2220-0701. Outros números em nosso nome não são da empresa. No pagamento, confira se o recebedor é PIXELTEK LTDA, CNPJ 49.679.971/0001-07. Na dúvida, use o verificador.
Onde encontro a nota fiscal?
A nota fiscal fica na área do pedido no marketplace. Se não encontrar, abra um chamado com o assunto Nota fiscal.